Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan por WhatsApp, respondido de una vez.
Pedidos y envíos
Si la pieza está en stock, sale del taller el mismo día o el siguiente hábil. Llega en 1 a 2 días al Valle del Cauca y en 2 a 5 días al resto de Colombia. Si la pieza es hecha a pedido, sumamos de 3 a 5 días de taller y te avisamos antes de cobrar.
Tiene un costo fijo de $14.000 a cualquier parte del país, y es gratis en compras desde $250.000. En Cali, Palmira, Buga y Tuluá hay entrega express en 24 horas por $22.000.
Por ahora no de forma regular, pero si nos escribes te cotizamos el envío por courier. Ya hemos mandado piezas a Ecuador, España y Estados Unidos.
Sí, y nos encanta. Estamos en Carrera 28 # 30-14, Barrio Zamorano, Palmira, Valle del Cauca, de lunes a sábado de 9 a. m. a 6 p. m. Elige «Recoger en el taller» al finalizar la compra.
Pagos
Tarjeta de crédito y débito (hasta 12 cuotas), PSE, transferencia a Bancolombia, Nequi y pago contra entrega en Cali, Palmira y municipios cercanos.
Sí. Escribe tu cédula o NIT al finalizar la compra y te la enviamos al correo el mismo día del despacho.
De vez en cuando. El de bienvenida es SUNQU10 y da 10 % en tu primera compra. Los anunciamos primero en Instagram.
Productos y cuidado
Sí, cuero vacuno pleno flor curtido en Colombia, comprado en pieles enteras. No usamos sintéticos ni recortes pegados. Cada pieza puede variar mínimamente de tono: es cuero natural, no lámina impresa.
Porque el cuero viene de animales distintos y el macramé se anuda a mano. Las diferencias de tono, textura y marcas naturales son parte de la pieza, no defectos.
Paño seco cada semana y una capa fina de grasa de caballo o crema neutra cada tres o cuatro meses. Lo contamos con detalle en el blog, en «Cómo cuidar tu cuero».
Sí, sin costo adicional. Indícanos la talla o la medida exacta en las notas del pedido. Los cortes a la medida no tienen cambio por talla, así que mide con calma.
Grabamos a fuego iniciales o nombres cortos en portapasaportes y etiquetas de maleta, sin costo. Pídelo en las notas del pedido.
Cambios, garantía y mayoristas
Tienes 15 días calendario. La pieza debe volver sin uso y con su empaque. El envío de ida lo cubrimos nosotros si el cambio es por un defecto; si es por gusto, lo cubres tú.
Un año por defectos de fabricación: costuras, herrajes, cierres. Además hacemos reparaciones de por vida cobrando solo los materiales.
Sí, desde 10 unidades, con lista de precios propia. Escríbenos desde la página de contacto eligiendo el motivo «Pedidos al mayor».
Sí: portapasaportes, llaveros y libretas con logo grabado, desde 25 unidades. Pídenos el catálogo corporativo.
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Escríbenos al taller