Envíos y devoluciones
Cuánto tarda, cuánto cuesta y qué pasa si algo no funciona.
Tiempos de despacho
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p. m. de lunes a viernes salen el mismo día. Los del fin de semana salen el lunes. Si la pieza es hecha a pedido —cinturones a la medida, bolsos tejidos fuera de stock, grabados personalizados— sumamos de 3 a 5 días hábiles de taller y te lo avisamos antes de que pagues.
Tiempos y costos de entrega
- Cali, Palmira, Buga y Tuluá (express): 24 horas · $22.000
- Valle del Cauca (estándar): 1 a 2 días hábiles · $14.000
- Resto de Colombia: 2 a 5 días hábiles · $14.000
- Envío gratis: en compras desde $250.000
- Recoger en el taller: sin costo, Carrera 28 # 30-14, Barrio Zamorano, Palmira, Valle del Cauca
Enviamos con transportadora nacional y compartimos el número de guía por WhatsApp el día del despacho.
Cambios
Tienes 15 días calendario desde que recibes el pedido. La pieza debe volver sin señales de uso, con su bolsa de tela y su empaque. Escríbenos primero por WhatsApp para coordinar la recogida.
- Si el cambio es por un defecto de fabricación, el envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros.
- Si el cambio es por gusto, color o talla, el envío corre por tu cuenta.
- No tienen cambio los cortes a la medida ni los grabados personalizados, salvo defecto de fabricación.
Devolución de dinero
Si prefieres devolución en vez de cambio, reintegramos el valor de la pieza por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto y verificamos su estado. El costo del envío original no se reintegra, salvo defecto.
Garantía
Un año por defectos de fabricación en costuras, herrajes y cierres. Además, hacemos reparaciones de por vida cobrando solo los materiales: si se descose, si se afloja un remache o si se rompe un cierre, tráela al taller o envíanosla.
La garantía no cubre el desgaste normal del cuero (pátina, aclarado por roce, marcas de uso), los daños por humedad prolongada, calor directo o productos con alcohol.